1BK #businessweeks – Abwesenheitsnotiz

Ein verärgerter Kunde ruft in der Lernfirma „Sportstore“ an. Er möchte unbedingt ein verbilligtes Produkt zurückgeben, obwohl er keinen Kassabon mehr hat. Wie löse ich als Mitarbeiter/in dieses Problem zur Zufriedenheit des Kunden?
In Rollenspielen haben die Schüler/innen der 1bk im Fach Deutsch gelernt, wie man in einer Firma erfolgreich Telefongespräche führt. Außerdem galt es, ganz praktische Telefonagenden zu erledigen, so zum Beispiel das Besprechen des Anrufbeantworters mit einer Abwesenheitsnotiz (siehe Audiobeispiel anbei).